• e-ABC Learning: Es propietario o está autorizado para el uso de todas las licencias y patentes de funcionamiento de la plataforma.
• EL CLIENTE: Tiene la propiedad exclusiva o está autorizado para el uso de todas las informaciones, comunicaciones, audios, videos, textos, fotos, dibujos, diseños, planos, modelos, descripciones, procedimientos y cualquier otro contenido que coloque en la plataforma. Es el único responsable del pago de derechos de autor, cánones, patentes, royalties, etc., liberando a e-ABC Learning de cualquier obligación o penalidad por uso indebido.
• Contenidos Académicos: Serán provistos por el CLIENTE, quien se hará cargo de la carga de bases de datos, materiales, carteleras y otras herramientas necesarias.
• Responsabilidad: e-ABC Learning no es responsable por la información y contenidos publicados, su uso por parte de los usuarios, ni por cualquier consecuencia fortuita que perjudique al CLIENTE.
• Finalización del Servicio: En caso de rescisión del servicio, e-ABC Learning se obliga a transferir al CLIENTE toda la información de usuarios y contenidos para que pueda continuar el desarrollo de sus actividades en el mismo sistema, siempre y cuando el CLIENTE no tenga deudas en el pago del servicio.

e-ABC Learning se compromete a mantener la confidencialidad en la totalidad de la información a la que acceda como consecuencia del servicio de plataforma, absteniéndose de divulgarla por medio alguno.

Toda información técnica y no técnica que comparta e-ABC Learning sobre sus productos actuales y futuros, incluyendo dibujos, planos, modelos, descripciones, fórmulas matemáticas, algoritmos, procesos, inventos, sistemas operativos, informáticos, documentación sobre los sistemas operativos y/o informáticos, código fuente de los sistemas operativos y/o informáticos, procedimientos y sistemas de comercialización, venta e implementación de los mismos, incluyendo toda información patentable o protegida por patentes y/o leyes, derechos de autor y propiedad intelectual a la que acceda el CLIENTE como consecuencia del presente contrato, es información confidencial. A su vez, es información confidencial el contenido que el CLIENTE coloque en la plataforma. Consecuentemente, las partes se comprometen a no utilizar dicha información sino para la materialización del objeto del contrato, absteniéndose de divulgarla por medio alguno y quedando solo autorizados a su exteriorización en aquellos casos en que exista un requerimiento formal, emanado de autoridad judicial y/o administrativa y siempre previa comunicación a la otra parte.

El presente servicio no incluye las programaciones a medida, modificaciones al core del sistema, integraciones con otros sistemas, rebranding (cambios y modificaciones sobre el template), reportes a medida,  las que deberán ser contratadas por separado y realizadas conforme a los requerimientos que solicite el CLIENTE.

8.1. Cambios estéticos

• Dentro del abono mensual, se incluyen únicamente los cambios estéticos (CSS) que estén relacionados con problemas / fallos de funcionamiento. Estos problemas pueden ser causados por plugins del Pack de Plugins Evolution (CPE) (ver punto 14 de Términos de uso), así como por desarrollos previamente abonados por el cliente y generados por e-ABC Learning.
• Cualquier cambio estético que esté asociado a un mal funcionamiento de un plugin instalado o solicitado por el cliente fuera del Pack de Plugins Evolution (CPE) deberá ser evaluado y, si es necesario, presupuestado.
• El servicio Mensual incluye cambios en el logotipo, la información del pie de página y encabezado, con un límite de una vez al mes, siempre y cuando el templete no permita que el cliente realice estos cambios a través del administrador del sitio. Además, se considerarán cambios en los banners solo en los diseños donde el banner sea colocado por el equipo de desarrollo y no sea accesible desde la administración del sitio.
• En caso de que un cliente se embarque en un proceso de rebranding, el equipo de Diseño UX realizará una evaluación para determinar el alcance del template(estándar, premium o a medida) y se proporcionará un presupuesto correspondiente.

El abono mensual, salvo caso que el presupuesto lo especifique, no incluye la realización de tareas propias del administrador del campus, como son la gestión de cursos, contenidos y usuarios. La función del Centro de Atención de Clientes es brindar asistencia y capacitación continua para que sea el administrador del campus quien pueda realizar las labores de administración de forma autónoma. Si el CLIENTE así lo requiriera, podrán ser contratadas horas de administración de campus virtuales.

e-ABC Learning instala y actualiza versiones LTS (Long Term Support), lo que quiere decir que contará con soporte para mejoras, corrección de errores y parches de seguridad y se recomienda especialmente para instalaciones en grandes empresas o instituciones que requieren estabilidad y actualizaciones controladas. Las versiones LTS son liberadas cada aproximadamente 3 años.

En el contexto de Moodle, las versiones LTS tienen las siguientes características:

1. Soporte prolongado: Las versiones LTS tienen un período de soporte más largo que las versiones normales. Por ejemplo, mientras las versiones regulares tienen soporte de 12 meses para errores generales y 18 meses para problemas de seguridad, las versiones LTS tienen soporte de 12 meses para errores generales en el núcleo y 36 meses para problemas de seguridad.
2. Actualizaciones y parches: Las versiones LTS reciben mejoras, correcciones de errores y parches de seguridad durante todo su período de soporte. Esto garantiza que la plataforma esté actualizada y protegida contra vulnerabilidades.

• La actualización de la versión de la plataforma es con cargo. Los clientes deberán planificar las actualizaciones como mínimo cada 3 años, caso contrario el cliente asumirá costos adicionales por el soporte a versiones más antiguas. Se tendrá para esto en cuenta la liberación de versiones por parte de Moodle y la estabilidad de la misma.
• La solicitud deberá realizarse con antelación suficiente (entre 45 y 60 días) mediante un ticket de soporte y se coordinará según disponibilidad del departamento de producción.
• La actualización incluye la adaptación de una plantilla gráfica o template tal como fue diseñada oportunamente.
• La actualización no incluye: rediseño de template, adaptación de templates alternativos, modificaciones al core de Moodle, realizadas por el CLIENTE o terceros contratados por el cliente, nuevos desarrollos a medida, nuevas integraciones con sistemas, capacitación ni actualización de plugins de terceros que no se encuentren disponibles para la nueva versión.
• En caso de los clientes “on premise” que quieran realizar actualizaciones deberán coordinar previamente la misma con e-ABC Learning con antelación a los efectos de recibir las recomendaciones, asistencias y chequeos del equipo de expertos de manera de asegurar la integridad del servicio de soporte y mantenimiento. Los trabajos derivados de tales situaciones tendrán cargos adicionales dependiendo del alcance del esfuerzo. e-ABC Learning no se hará responsable de las actualizaciones no informadas debidamente, los trabajos derivados de esta situación tendrán cargos aparte.

e-ABC Learning implementa las siguientes políticas para cada caso.

11.1. Resguardos (backup)

• Se realiza una copia de seguridad completa en frecuencia diaria, de lunes a domingo, entre las 03:00 y las 05:00 (hora Argentina).
• Se resguardan las copias de 7 días consecutivos.
• Se resguardan las 4 últimas copias realizadas en domingos.

11.2. Recuperación (restore)

La restauración de las plataformas se realiza por medio del portal de Azure con las herramientas de recuperación, pudiendo ser a demanda del CLIENTE (con costo adicional) o en caso de presentarse un fallo importante en la plataforma que requiera la recuperación de la plataforma en alguno de los puntos de restauración diaria o semanal. La recuperación de puntos de restauración implica tiempos de trabajo variables que dependen de la dimensión configurada de los recursos asignados y el tamaño de la información respaldada.

e-ABC Learning realizará periódicamente el “parcheo” y hardening del stack (Linux/web/PHP/DB) y de Moodle (core y plugins) en ventanas de tiempo planificadas y acordadas con el cliente, siguiendo las recomendaciones de los fabricantes de cada componente.

12.1. Pruebas de seguridad realizadas por e-ABC Learning

El cliente autoriza a e-ABC Learning a realizar pruebas de penetración (pentesting) periódicas en la plataforma Moodle administrada, con el fin de identificar y corregir vulnerabilidades. Estas pruebas serán no destructivas, limitadas a la capa de aplicación (Moodle) y no requerirán autorización del cliente por cada ejecución. No obstante, e-ABC Learning notificará con 72h de anticipación la ejecución de las mismas.

Los resultados de las pruebas serán confidenciales y en caso de detección de alguna vulnerabilidad, e-ABC Learning se compromete a realizar el mayor esfuerzo para resolverla, aplicando los parches de seguridad disponibles para Moodle. El cliente podrá requerir el informe resultante. 

e-ABC Learning no es responsable por interrupciones menores derivadas de estas pruebas.

12.2. Pruebas de seguridad realizadas por el cliente

Por otro lado, el cliente podrá realizar este mismo tipo de pruebas  (pentest) por su cuenta y cargo, notificando a e-ABC Learning la ejecución de las mismas con una antelación de 72hs y reportando todo hallazgo o vulnerabilidad detectados sobre los componentes del servicio.

e-ABC Learning se compromete a revisar y priorizar las posibles vulnerabilidades detectadas según su criticidad, estableciendo un plan de mitigación a su propio criterio, y aplicará los parches de seguridad disponibles tanto para Moodle como para los sistemas operativos. e-ABC Learning no realiza desarrollos de software específicos ni modifica la versión de Moodle para resolver vulnerabilidades de seguridad, limitándose a aplicar las soluciones recomendadas y existentes en los foros específicos (Moodle.org).

En caso que el cliente se encuentre en versiones de Moodle anteriores a la instalada por e-ABC Learning a la fecha de la evaluación de seguridad, las tareas para resolver las vulnerabilidades detectadas serán con cargo.

e-ABC Learning no es responsable por el impacto en la performance de la plataforma durante el tiempo en que el cliente lleva a cabo las evaluaciones de seguridad y es recomendable que sean comunicadas con antelación para evitar acciones preventivas automáticas.

La tarea de depuración de cursos es responsabilidad del CLIENTE. El Centro de Atención de Clientes asistirá en la explicación y forma de uso del sistema, plugins o procedimientos para lograrlo. En el caso de requerir que dicho trabajo sea realizado por e-ABC Learning, esta tarea será presupuestada por separado y e-ABC Learning no se hará responsable de las consecuencias que dicho borrado pudiera ocasionar en el cumplimiento de los cursos a eliminar.

e-ABC Learning lleva a cabo la instalación de su producto Evolution LMS (basado en Moodle), incluyendo tanto Plugins desarrollados por e-ABC Learning, como otros de terceros que han sido revisados y validados por nosotros. Este conjunto de plugins conforman el Pack de Plugins Evolution (PPE). El soporte y mantenimiento funcionales de estos plugins se realiza mediante las siguientes consideraciones:

14.1. Plugins desarrollados por e-ABC Learning

La propiedad intelectual de los plugins desarrollados por e-ABC Learning es de Sync Technologies SRL (e-ABC Learning), lo que inhabilita cualquier otro uso no autorizado de los mismos. La ley 11.723 protege los derechos de autor con diferentes penas.

e-ABC Learning resolverá los posibles errores que pudieran detectarse durante su normal funcionamiento. Se aceptarán sugerencias y propuestas de mejora por parte del cliente sobre el alcance de estos plugins, las que quedarán a consideración de e-ABC Learning.

14.2. Plugins de la comunidad incluidos en el Pack de Plugins Evolution (PPE)

Estos plugins son desarrollados por terceros, por lo que no es factible realizar ajustes en su programación interna. Si en las sucesivas versiones del plugin se presentan errores de programación, e-ABC Learning hará el mayor esfuerzo a su alcance para comunicarlos al autor y requerir su pronta resolución, pero no será responsable por su corrección.

14.3. Plugins de la comunidad no incluidos en el Pack de Plugins Evolution (PPE)

El soporte y mantenimiento de estos plugins no están incluidos en este servicio de soporte. e-ABC Learning no se hace responsable de los inconvenientes (mal funcionamiento, pérdida de datos, caídas del servicio u otros) que pudieran provenir de dichos plugins instalados y se facturará por separado al CLIENTE las horas que deban destinarse a subsanar las posibles anomalías producidas por los mismos. e-ABC Learning procederá a la desinstalación de los plugins que comprometan el funcionamiento de la plataforma. El CLIENTE no podrá instalar plugins desarrollados por la comunidad Moodle (https://moodle.org/plugins/) sin el acuerdo y la revisión  previa del Centro de Atención de Clientes en los términos indicados en este punto.

14.4. Plugins de terceros que no forman parte de la comunidad

Se trata de desarrollos propios del cliente o de terceros. La instalación, mantenimiento, soporte y actualización de estos plugin son responsabilidad del cliente. e-ABC Learning no se hace responsable de los inconvenientes (mal funcionamiento, pérdida de datos, caídas del servicio u otros) que pudieran provenir de dichos plugins instalados y se facturará por separado al CLIENTE las horas que deban destinarse a subsanar las posibles anomalías producidas por los mismos. e-ABC Learning procederá a la desinstalación de los plugins que comprometan el funcionamiento de la plataforma.  El CLIENTE no podrá instalar plugins desarrollados por terceros sin el conocimiento del Centro de Atención de Clientes.

Este servicio atiende el mantenimiento y actualización de las integraciones con otros sistemas, únicamente implementadas por e-ABC Learning, y brinda su atención sobre las herramientas integradas respecto de la funcionalidad que opera sobre la plataforma Moodle. No está contemplado el soporte técnico de sistemas de terceros respecto de errores u operación de los mismos, los que deberán ser resueltos por el cliente. e-ABC Learning contribuirá a orientar al cliente al respecto en caso de dudas y para favorecer el buen funcionamiento de los sistemas integrados.

De requerirse la realización de tareas de reparaciones o mantenimiento programados de la Plataforma de e-learning, éstas serán pre avisadas con una antelación de 48 hs. Para la realización de tareas de reparación, mantenimiento, migraciones y/o actualizaciones podrá suspenderse el acceso del cliente a la plataforma por un lapso convenido con el cliente. La notificación de las tareas se realizará por envío de correo electrónico a la casilla de contacto identificada en el presente SLA.

Cuando las tareas de reparación sean consecuencia de configuraciones o ajustes realizados por los administradores de las mismas, e-ABC Learning no se hará responsable de los inconvenientes provocados (mal funcionamiento, pérdida de datos, caídas del servicio u otros) y se facturará por separado al cliente las horas que deban destinarse a subsanar las posibles anomalías producidas por los mismos.

Para el caso que el cliente requiera de recursos y/o servicios adicionales, los mismos deberán ser solicitados y detallados por medio escrito, mediante ticket de soporte o correo electrónico y serán facturados por separado, previa cotización por e-ABC Learning  y aceptación por el cliente.

El plazo del presente servicio es de 6 meses a partir del mismo y firma del presente documento y se renovará automáticamente por el mismo período de tiempo si no se notifica voluntad en contrario por medio fehaciente con 60 días de anticipación a la fecha de terminación del contrato.

El cliente no podrá transferir el control de la instalación a un tercero sin el previo consentimiento y aceptación de e-ABC Learning.

El incumplimiento de las obligaciones contraídas del presente servicio constituye causales de rescisión del mismo. Dicha rescisión operará previa intimación al cumplimiento por el plazo de diez (10) días, por medio fehaciente.

En caso de que e-ABC Learning deje de prestar el servicio en el mercado y sin invocar causa alguna, la responsabilidad de éste por todo concepto se limitará a transferir los datos de los usuarios y los contenidos.

Las copias de seguridad (backups) entregadas al cliente al momento de la finalización del servicio incluirán la totalidad de los datos, configuraciones y desarrollos estándar de la plataforma.

No se incluirán en dichas copias los plugins, desarrollos o componentes de software que sean propiedad de Sync Technologies SRL, salvo contratación expresa que contemple su licenciamiento o cesión de uso.

En caso de que el cliente decidiera dejar de recibir el servicio, la responsabilidad de éste por todo concepto se limitará a manifestar su voluntad por medio fehaciente, con una antelación mínima de sesenta (60) días a la fecha en que cese la relación contractual y no acreditar deudas en el servicio.

Backups: En informática, se entiende por un backup (del inglés: back up, “respaldo”, “refuerzo”), respaldo, copia de seguridad o copia de reserva a una copia de los datos originales de un sistema de información o de un conjunto de software (archivos, documentos, etc.) que se almacena en un lugar seguro o una región segura de la memoria del sistema, con el fin de poder volver a disponer de su información en caso de que alguna eventualidad, accidente o desastre ocurra y ocasione su pérdida del sistema. En otras palabras, se trata de una copia por si acaso que, usualmente, se actualiza cada cierto tiempo como medida de seguridad.

Plugin: Los plugins son complementos que añaden funcionalidades extra o mejoras a los programas. Es decir, son miniprogramas que suman alguna característica que no venía por defecto en el programa original. Funcionan como añadidos, pero no por sí mismos.

SaaS: El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas (como Microsoft Office 365, Google, etc.).

Pack de Plugins Evolution (PPE): e-ABC Learning lleva a cabo la instalación de su producto Evolution LMS (basado en Moodle), incluyendo tanto Plugins desarrollados por e-ABC Learning, como otros de terceros que han sido revisados y validados por nosotros.