e-ABC Learning es propietario y/o se encuentra autorizado para el uso de todas las licencias y/o patentes usadas para el funcionamiento de la plataforma.

EL CLIENTE tiene la propiedad exclusiva y/o se encuentra autorizado para su uso por parte de sus legítimos titulares de todas las informaciones, comunicaciones, audio, videos, textos, fotos, dibujos, diseños, planos, modelos, descripciones, procedimientos y cualquier otro contenido que coloque en la plataforma, siendo el único responsable del pago de los derechos de autor o canon, patentes, royalties, etc., que sea requerido por el uso de los mismos, liberando a e-ABC Learning de cualquier obligación y/o penalidad, en cualquier fuero, surgida por el uso indebido de cualquier contenido.

Los contenidos académicos serán provistos por EL CLIENTE, quedando a su costa, la carga de las bases de datos, materiales, carteleras y cualquier otra herramienta de la plataforma necesaria para poner en funcionamiento el sistema.

Por tanto, e-ABC Learning no es responsable bajo ningún aspecto o circunstancia por la información y contenidos publicados, como así tampoco por el uso que de ellos hagan los usuarios y accedan al sistema así como tampoco por cualquier consecuencia fortuita surgida que perjudique al CLIENTE.

Cualquiera sea la razón de la finalización del servicio, e-ABC Learning se obliga a transferir al CLIENTE toda la información de usuarios y contenidos a los efectos de poder continuar el desarrollo de sus actividades en idéntico sistema, siempre y cuando el cliente no tenga una deuda en el pago del servicio.

e-ABC Learning se compromete a mantener la confidencialidad en la totalidad de la información a la que acceda como consecuencia del servicio de plataforma, absteniéndose de divulgarla por medio alguno.

Toda información técnica y no técnica que comparta e-ABC Learning sobre sus productos actuales y futuros incluyendo, dibujos, planos, modelos, descripciones, fórmulas matemáticas, algoritmos, procesos, inventos, sistemas operativos, informáticos, documentación sobre los sistemas operativos y/o informáticos, código fuente de los sistemas operativos y/o informáticos, procedimientos y sistemas de comercialización, venta e implementación de los mismos, incluyendo toda información patentable o protegida por patentes y/o leyes, derechos de autor y propiedad intelectual a la que acceda el CLIENTE como consecuencia del presente contrato es información confidencial. A su vez es información confidencial el contenido que el CLIENTE coloque en la plataforma. Consecuentemente, las partes se comprometen a no utilizar dicha información sino para la materialización del objeto del contrato, absteniéndose de divulgar por medio alguno y quedando solo autorizados a su exteriorización en aquellos casos en que exista un requerimiento formal, emanado de autoridad judicial y/o administrativa y siempre previa comunicación a la otra parte.

EL CLIENTE es el único responsable por el uso y legitimidad de los cursos que dicte a través de e-ABC Learning, es decir, su legalidad, validez, exactitud, calidad, así como por la expedición de certificados o títulos que sean reconocidos o no por las autoridades educativas competentes. Las informaciones, comunicaciones, audio, videos, textos, fotos y contenidos en general, etc., deben ser propiedad exclusiva del CLIENTE o estar autorizados para su uso por parte de sus legítimos titulares, liberando a e-ABC Learning de cualquier penalidad, en cualquier fuero, surgida por el uso indebido, realizado en forma no autorizada o no sujeto al pago de los derechos correspondientes.

4.1 El presente servicio no incluye las programaciones a medida, modificaciones al core del sistema, integraciones con otros sistemas, rebranding (Cambios y modificaciones sobre el template)  las que deberán ser contratadas por separado y realizadas conforme a los requerimientos que solicite el CLIENTE.

4.2 Cambios estéticos:

• Dentro del abono mensual, se incluyen únicamente los cambios estéticos (CSS) que estén relacionados con problemas / fallos de funcionamiento. Estos problemas pueden ser causados por plugins del Catálogo de Plugins Evolution (CPE) (ver punto 9 de Términos de uso), así como por desarrollos previamente abonados por el cliente y generados por e-ABC Learning.
• Cualquier cambio estético que esté asociado a un mal funcionamiento de un plugin instalado o solicitado por el cliente fuera del Catálogo de Plugins Evolution (CPE) deberá ser evaluado y, si es necesario, presupuestado.
• El servicio Mensual incluye cambios en el logotipo, la información del pie de página y encabezado, con un límite de una vez al mes, siempre y cuando el template no permita que el cliente realice estos cambios a través del administrador del sitio. Además, se considerarán cambios en los banners solo en los diseños donde el banner sea colocado por el equipo de desarrollo y no sea accesible desde la administración del sitio.
• En caso de que un cliente se embarque en un proceso de rebranding, el equipo de Diseño UX realizará una evaluación para determinar el alcance del template(estándar, premium o a medida) y se proporcionará un presupuesto correspondiente.

El abono mensual, salvo caso que el presupuesto lo especifique, no incluye la realización de tareas propias del administrador del campus, como son la gestión de cursos, contenidos y usuarios. La función del Centro de Atención de Clientes es brindar asistencia y capacitación continua para que sea el administrador del campus quien pueda realizar las labores de administración de forma autónoma. Si el CLIENTE así lo requiriera, podrán ser contratadas horas de administración de campus virtuales.

1. e-ABC Learning instala y actualiza versiones LTS (Long Term Support), lo que quiere decir que contará con soporte para mejoras, corrección de errores y parches de seguridad y se recomienda especialmente para instalaciones en grandes empresas o instituciones que requieren estabilidad y actualizaciones controladas.

En el contexto de Moodle, las versiones LTS tienen las siguientes características:

1. Soporte prolongado: Las versiones LTS tienen un período de soporte más largo que las versiones normales. Por ejemplo, mientras las versiones regulares tienen soporte de 12 meses para errores generales y 18 meses para problemas de seguridad, las versiones LTS tienen soporte de 12 meses para errores generales en el núcleo y 36 meses para problemas de seguridad.
2. Actualizaciones y parches: Las versiones LTS reciben mejoras, correcciones de errores y parches de seguridad durante todo su período de soporte. Esto garantiza que la plataforma esté actualizada y protegida contra vulnerabilidades.
3. Recomendación para grandes instalaciones: Dado que las actualizaciones pueden ser más complicadas en entornos grandes, las versiones LTS son una opción recomendada para instituciones que necesitan estabilidad y mínimas interrupciones.

Por ejemplo, Moodle 4.1 es la versión LTS más reciente, con soporte hasta noviembre de 202512. Si estás gestionando una instalación de Moodle en una organización grande, considera utilizar la versión LTS para asegurarte de tener un sistema confiable y seguro. La nueva versión se implementa una vez que se encuentre estable y con los plugins disponibles para la misma.

2. Actualización de la versión de la plataforma es con cargo a partir del 2024.  Adicionalmente será obligatoria para plataformas cuyas versiones superen los 3 años de su lanzamiento, caso contrario el cliente asumirá costos adicionales por el soporte a versiones más antiguas. Se tendrá para esto en cuenta la liberación de versiones por parte de Moodle y la estabilidad de la misma.
3. La solicitud deberá realizarse con antelación suficiente (entre 45 y 60 días) mediante un ticket de soporte y se coordinará según disponibilidad del departamento de producción.
4. La actualización incluye la adaptación de una plantilla gráfica o template tal como fue diseñada oportunamente.
5. La actualización no incluye: rediseño de template; adaptación de templates alternativos; modificaciones al core de Moodle, realizadas por el CLIENTE o terceros contratados por el cliente; nuevos desarrollos a medida; nuevas integraciones con sistemas; capacitación; actualización de plugins de terceros que no se encuentren disponibles para la nueva versión.

En caso de los clientes on premise que quieran realizar actualizaciones deberán coordinar previamente  la misma con e-ABC Learning con antelación a los efectos de recibir las recomendaciones, asistencias y chequeos del equipo de expertos de manera de asegurar la integridad del servicio de  soporte y mantenimiento. Los trabajos derivados de tales situaciones tendrán cargos adicionales dependiendo del alcance del esfuerzo. e-ABC Learning no se hará responsable de las actualizaciones no informadas debidamente,  los trabajos derivados de esta situación tendrán cargos aparte.

Nuestras políticas de  backups  y restauración de nuestras plataformas son:

Copia de seguridad completa 

• Frecuencia de copia de seguridad: Diaria entre las 03:00 y las 05:00 AM Argentina
• Restauración instantánea. Conservar las instantáneas de recuperación instantánea 
• Retención de punto de copia de seguridad diario. Conservar la copia de seguridad realizada todos los días durante 7 días
• Retención de punto de copia de seguridad semanal. Conservar la copia de seguridad realizada cada semana los domingos durante 4 semanas

Restauración

La restauración de las plataformas se realiza por medio del portal de Azure con las herramientas de recuperación, pudiendo ser a demanda del CLIENTE (con costo adicional) o en caso de presentarse un fallo importante en la plataforma que requiera la recuperación de la plataforma en alguno de los puntos de restauración diaria o semanal. La recuperación de puntos de restauración implica tiempos de trabajo variables que dependen de la dimensión configurada de los recursos asignados y el tamaño de la información respaldada.

La tarea de depuración de cursos es una tarea de responsabilidad del CLIENTE. El Centro de Atención de Clientes asistirá en la explicación y forma de uso del sistema, plugins o procedimientos para lograrlo. En el caso de requerir que dicho trabajo sea realizado por e-ABC Learning, esta tarea será presupuestada por separado y e-ABC Learning no se hará responsable de las consecuencias que dicho borrado pudiera ocasionar en el cumplimiento de los cursos a eliminar.

e-ABC Learning lleva a cabo la instalación de su producto Evolution LMS (basado en Moodle), incluyendo tanto Plugins desarrollados por e-ABC Learning, como otros de terceros que han sido revisados y validados por nosotros. Este conjunto de plugins conforma el Catálogo de Plugins Evolution (CPE). El soporte y mantenimiento funcionales de estos plugins se realiza mediante las siguientes consideraciones:

⦁ Plugins desarrollados por e-ABC Learning: Se resolverán los posibles errores que pudieran detectarse durante su normal funcionamiento. Se aceptarán sugerencias y propuestas de mejora por parte del cliente sobre el alcance de estos plugins, las que quedarán a consideración de e-ABC Learning.

⦁ Plugins de la comunidad incluidos en el Catálogo de Plugins Evolution (CPE): Estos plugins son desarrollados por terceros, por lo que no es factible realizar ajustes en su programación interna. Si en las sucesivas versiones del plugin se presentan errores de programación, e-ABC Learning hará el mayor esfuerzo a su alcance para comunicarlos al autor y requerir su pronta resolución, pero no será responsable por su corrección.

⦁ Plugins de la comunidad no incluidos en el Catálogo de Plugins Evolution (CPE): El soporte y mantenimiento de estos plugins no están incluidos en este servicio de soporte. e-ABC Learning no se hace responsable de los inconvenientes (mal funcionamiento, pérdida de datos, caídas del servicio u otros) que pudieran provenir de dichos plugins instalados y se facturará por separado al CLIENTE las horas que deban destinarse a subsanar las posibles anomalías producidas por los mismos. e-ABC Learning procederá a la desinstalación de los plugins que comprometan el funcionamiento de la plataforma. El CLIENTE no podrá instalar plugins desarrollados por la comunidad Moodle (https://moodle.org/plugins/) sin el acuerdo y la revisión  previa del Centro de Atención de Clientes en los términos indicados en este punto.

⦁ Plugins de terceros que no forman parte de la comunidad: Se trata de desarrollos propios del cliente o de terceros. La instalación, mantenimiento, soporte y actualización de estos plugin son responsabilidad del cliente. e-ABC Learning no se hace responsable de los inconvenientes (mal funcionamiento, pérdida de datos, caídas del servicio u otros) que pudieran provenir de dichos plugins instalados y se facturará por separado al CLIENTE las horas que deban destinarse a subsanar las posibles anomalías producidas por los mismos. e-ABC Learning procederá a la desinstalación de los plugins que comprometan el funcionamiento de la plataforma.  El CLIENTE no podrá instalar plugins desarrollados por terceros sin el conocimiento del Centro de Atención de Clientes.

Este servicio comprende el mantenimiento y  actualización de las integraciones con otros sistemas, únicamente implementadas por e-ABC Learning , y brinda su atención sobre las herramientas integradas respecto de la funcionalidad que opera sobre la plataforma Moodle. No está contemplado el soporte técnico de sistemas de terceros respecto de errores u operación de los mismos, los que deberán ser resueltos por el CLIENTE. e-ABC Learning contribuirá a orientar al CLIENTE al respecto en caso de dudas y para favorecer el buen funcionamiento de los sistemas integrados.

De requerirse la realización de tareas de reparaciones o mantenimiento programados de la Plataforma de e-learning, éstas serán pre avisadas con una antelación de 48 hrs. Para la realización de tareas de reparación, mantenimiento, migraciones y/o actualizaciones podrá suspenderse el acceso del cliente a la plataforma por un lapso convenido con el CLIENTE. La notificación de las tareas se realizará por envío de correo electrónico a la casilla de contacto identificada en el presente SLA.

Cuando las tareas de reparación sean consecuencia de configuraciones o ajustes realizados por los administradores de las mismas e-ABC Learning , no se hará responsable de los inconvenientes (mal funcionamiento, pérdida de datos, caídas del servicio u otros) y se facturará por separado al CLIENTE las horas que deban destinarse a subsanar las posibles anomalías producidas por los mismos.

Para el caso que el CLIENTE requiera de recursos y/o servicios adicionales, los mismos deberán ser solicitados y detallados por medio escrito, mediante ticket de soporte o correo electrónico y serán facturados por separado, previa cotización por e-ABC Learning  y aceptación por el CLIENTE.

El plazo del presente servicio es de 6 meses a partir del mismo y firma del presente documento y se renovará automáticamente por el mismo período de tiempo si no se notifica voluntad en contrario por medio fehaciente con 30 días de anticipación a la fecha de terminación del contrato.

El incumplimiento de las obligaciones contraídas del presente servicio constituyen causales de rescisión del mismo. Dicha rescisión operará previa intimación al cumplimiento por el plazo de diez (10) días, por medio fehaciente.

En caso de que e-ABC Learning  deje de prestar el servicio en el mercado y sin invocar causa alguna, la responsabilidad de éste por todo concepto se limitará a transferir los datos de los usuarios y los contenidos

En caso de que el CLIENTE decidiera dejar de recibir el servicio, la responsabilidad de éste por todo concepto se limitará a manifestar su voluntad por medio fehaciente, con una antelación mínima de sesenta (60) días a la fecha en que cese la relación contractual y no acreditar deudas en el servicio.

Backups: En informática, se entiende por un backup (del inglés: back up, “respaldo”, “refuerzo”), respaldo, copia de seguridad o copia de reserva a una copia de los datos originales de un sistema de información o de un conjunto de software (archivos, documentos, etc.) que se almacena en un lugar seguro o una región segura de la memoria del sistema, con el fin de poder volver a disponer de su información en caso de que alguna eventualidad, accidente o desastre ocurra y ocasione su pérdida del sistema. En otras palabras, se trata de una copia por si acaso que, usualmente, se actualiza cada cierto tiempo como medida de seguridad.

Plugin: Los plugins son complementos que añaden funcionalidades extra o mejoras a los programas. Es decir, son miniprogramas que suman alguna característica que no venía por defecto en el programa original. Funcionan como añadidos pero no por sí mismos.

SaaS: El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas (como Microsoft Office 365, Google, etc.).

Catálogo de Plugins Evolution (CPE): e-ABC Learning lleva a cabo la instalación de su producto Evolution LMS (basado en Moodle), incluyendo tanto Plugins desarrollados por e-ABC Learning, como otros de terceros que han sido revisados y validados por nosotros.